ИЗВЛЕЧЕНИЯ ИЗ ИНСТРУКЦИИ
об организации работы с обращениями
граждан и юридических лиц, личного приема граждан,
их представителей, представителей юридических лиц
в отделе по образованию Кличевского райисполкома
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ЛИЧНОГО ПРИЕМА
44. Организацию личного приема в отделе обеспечивает руководство отдела.
45. Личный прием в не реже одного раза в месяц проводится начальником отдела в первый четверг месяца с 8.00 до 13.00 (при необходимости, в иные дни недели) в своем служебном кабинете.
График личного приема размещается на информационном стенде отдела, на официальном сайте отдела в глобальной компьютерной сети Интернет, рассылается в подведомственные учреждения.
46. Выездные личные приемы руководством отдела в подведомственных учреждениях проводятся не реже одного раза в квартал в соответствии с графиком, утверждаемым начальником отдела ежеквартально. О месте, дате и времени выездного личного приема население информируется. Предварительную запись на прием осуществляет старший инспектор отдела.
47. При временном отсутствии в день личного приема начальника отдела личный прием осуществляет лицо, исполняющее его обязанности.
При временном отсутствии в день приема руководителей подведомственных учреждений личный прием осуществляют лица их замещающие.
48. Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.
49. При проведении личного приема руководством отдела по их решению (в подведомственных учреждениях отдела – по решению их руководителей) могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.
50. Личный прием начальником отдела проводится, в том числе и по предварительной записи, которую осуществляет старший инспектор отдела при обращении гражданина, его представителя, представителя юридического лица лично либо по телефону.
При записи на личный прием секретарь приемной отдела выясняет сущность вопроса, уточняет мотивы обращения, принимает заявления, другие документы и представляет их начальнику отдела. Отдел имеет право запрашивать в установленном порядке документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, в подведомственных учреждениях, государственных и иных организациях.
В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов руководством отдела определяется необходимость участия в приеме специалистов отдела, соответствующих подведомственных учреждений, решаются другие вопросы по организации и проведению приема.
51. Руководители подведомственных учреждений проводят личный прием в своих служебных кабинетах согласно графику, утверждаемому руководителем, для регистрации личного приема граждан используются журналы согласно приложению 4.
52. Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в день личного приема в порядке очередности по предъявлению документов, удостоверяющих личность, полномочия.
53. Руководство отдела, проводящее личный прием, а также работник отдела, осуществляющий предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:
обращения по вопросам, не относящимся к компетенции отдела;
обращения в неустановленные дни и часы;
когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;
когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;
непредъявления документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.
54. Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции отдела, его подведомственных учреждений, где проводится личный прием, соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
55. Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема. Результат рассмотрения изложенных в устном обращении вопросов отмечается в регистрационно-контрольной форме, в которой зарегистрированы устные обращения.
56. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
57. Лицо, проводящее личный прием, в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Республики Беларусь вправе принять одно из следующих решений:
дать устное разъяснение по существу каждого из поставленных вопросов. В регистрационно-контрольной форме делается отметка: «В ходе приема заявителю даны разъяснения по существу поставленного вопроса»;
удовлетворить просьбу, сообщив заявителю порядок и срок исполнения принятого решения. В регистрационно-контрольную форму вносится соответствующее поручение и срок исполнения;
отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотив отказа и порядок обжалования принятого решения. В регистрационно-контрольной форме делается отметка: «Отказать в удовлетворении просьбы. Разъяснены мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения».
58. Регистрационно-контрольные карточки по обращениям, поступившим в ходе личного приема руководством отдела и направленные в подведомственные учреждения для проведения проверочных действий по изложенному в обращении факту либо для представления информации, а также подготовки ответа за подписью руководства отдела, подлежат регистрации и учету в подведомственном учреждении как поручение.
59. Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение может излагаться заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
60. В случае поступления в ходе личного приема письменного обращения в регистрационно-контрольной форме по устному обращению в графе «Резолюция» делается отметка «Принято письменное обращение».
Письменное обращение, поступившее в ходе личного приема руководством отдела, подлежит регистрации в установленном настоящей Инструкцией порядке для письменных обращений. Регистрационный индекс состоит из номера, присвоенного устному обращению, с добавлением буквы «У», проставляемой через дефис. Регистрационно-контрольная карточка по устному обращению и письменное обращение, поступившее в ходе личного приема, и документы, связанные с его рассмотрением, формируются в одно дело, за исключением случаев, когда письменное обращение поступило от индивидуального предпринимателя или юридического лица. Отметка об исполнении и направлении обращения в дело проставляется в регистрационно-контрольной карточке устного обращения и на письменном обращении согласно пункту 41 настоящей Инструкции.
Соответствующее поручение по рассмотрению письменного обращения, поступившего в ходе личного приема, оформляется в форме резолюции.
разгарнуць » / « згарнуць